环球关注：绿城中国：三个“一号”引领全品质、高质量、可持续发展

来源：中指研究院 2023-03-23 16:08:33

2023年3月16日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2023中国房地产百强企业研究成果发布会暨第二十届中国房地产百强企业家峰会”在北京国贸大酒店盛大召开，会议发布了2023中国房地产百强企业研究成果。

▲ 2023中国房地产百强企业研究成果会场图

(资料图片仅供参考)

▲参会企业代表合影图（部分）

凭借全品质的经营能力，高质量的业绩兑现和可持续的发展动能，绿城中国蝉联“2023中国房地产百强企业—综合实力TOP10” “2023中国房地产百强企业——规模性TOP10”以及 “2022-2023中国房地产年度社会责任感企业”多项殊荣，这是绿城中国第20次荣膺百强赞誉。除此之外，凭借领先的产品力和高质量的交付力，绿城获评“2023中国房地产产品力优秀企业”“2023中国房地产交付力优秀企业”。

▲2023年绿城中国荣誉证书（部分）

▲绿城中国董事会办公室副主任刘仲晖女士领奖图

2022年，房地产市场进入深度调整期，挑战前所未有，变局无处不在。在这样的市场环境下，绿城中国提出了以产品品质为“一号工程”，以客户满意度为“一号标准”，以文化价值观为“一号准则”的三个“一号”，明确了从以“扩量”为主的快速增长向以“提质”为主的高质量发展转变。

2022年，绿城中国也取得了领先于大多数房企的业绩表现：在销售端，销售额市场占有率首次突破2%达到2.3%，跻身全国前五位；在投资端，聚焦“10+25”城市，优中选优促快速转化；资金端，财务稳健，融资能力持续提升，成为三支箭授信额度最高的企业之一。

优异表现背后，不难发现三个“一号”在潜移默化间已为绿城的可持续增长夯实了发展基础。

房地产三十余载的跌宕发展历程中，产品品质对于企业发展的重要性越来越高。绿城坚守产品品质为“一号工程”,坚定不移的走品质之路。从产品持续创新精进，到“绿式工程管理”体系的持续优化，工地观摩日活动IP化等，绿城始终保持产品品质行业第一品级。

这两年，绿城在产品研发上持续发力，并没有因行业下行而懈怠。

2022年，绿城中国在多个项目上落地了城市客厅、社区·芯空间、绿色叠代、长物空间、空中院墅、无界公寓、创新立面、花园式办公等八大产品前置创新课题，获得了收获了客户和市场的好评。

获得认可的同时，产品研发还在持续加码。绿城还提出了“大设计”理念，即涵盖研发设计全周期，聚焦品类档次全覆盖，连接客研、投资、成本、工程、物业等全环节，在归家动线、单元门厅、社交厨房、园区景观等客户敏感点上着重发力，加速产品力升级，满足客户多元化的生活需求。

图：绿城“春知学堂”首个落地项目

体系建设，是产品有质输出的保障。绿式工程管理体系，为绿城做实做优“一号工程”提供体系支撑。

在对产品品质持续精进的追求下，绿城进一步升级“绿式工程管理体系”管理模型，锚定2大目标、厘清6大体系、夯实2大保障、着力24项关键模块，形成精益、多维的工程品控抓手，提升产品硬核实力。

图：绿式工程管理体系

图：绿城中国工程数字化管理演示图

作为一线生产基地，工地现场便是这套品控体系最重要的承载者、践行者、兑现者。

工地观摩活动是绿城坚持多年的传统，并于2022年正式设立“工地观摩日”活动IP，在全国打造标杆工地，通过发挥榜样力量，加深内部的深度学习与研讨，目的就是把优秀管理经验、营造技术推广落实到一线，以不断提升产品营造综合能力，为产品品质的“一号工程”提供落地保障。

图：绿城2022年部分“工地观摩日”活动

图片来源：绿城中国官微

市场反馈是客户对企业最精确的回应，多地热销的现象级楼盘与持续坚挺的销售业绩，便是绿城长期以“客户满意度”为一号标准的回馈结果。从客户至上到“最懂客户”，除了保证品质交付外，绿城还把客户满意作为原点，持续深化客户服务。

▲2023年绿城中国产品力与交付力证书|左右滑动查看更多

如果说产品力是企业经营的压舱石，那么交付就是检验结果的试金石。

2022年绿城中国全年总体交付197个项目（含代建），点亮超过14万户家庭的灯火。在交付中，绿城多个目实现提前交房，“交付即交证”，集中收房率稳定在90%以上，这是在行业内鲜有的交付成绩。

品质交付的背后，是绿城严苛的交付标准动作和多重把关。除了常规品控中的“工地开放日”之外，绿城在交付前6个月开始到交付后的1个月内有一系列的标准化要求。

表：绿城交付前后标准动作

其中，值得关注的是“一房五验”，这是绿城每个项目交付前都必须经历的考验，它通常于交付前60-90天启动，并根据精装修、毛坯不同的交付标准有所调整。

“五验”其实就是指交付前验房的五个阶段，各“考官团”则包括施工单位、监理单位、项目工程部、项目公司全员验房（非工程人员）以及业主五大“考官”。他们在不同阶段就项目开展查验、评估，分别从工程专业视角、客户使用视角层层把关，助力项目高品质交付。

此外，在交付前一个月，再次组织业主代表预验房，从业主的角度，提前发现问题，及时解决问题。

当下的行业形势和客户需求也正走向一个全新的发展阶段。

前两年，绿城深入全国50多座城市，调研5万多个家庭，通过20余个客户专题研究，总结出了人们生活的全新需求，并快速研发出匹配的产品。

2022年，为实现“最懂客户”和“最懂客户”两大战略支点，绿城成立了客研委员会，深入研究让客户满意、市场欢迎的房产品。

在精研客户需求基础上，2022年，绿城多项客研成果已经在全国各地的项目中与客户见面，收获客户和市场的好评。如面向Z世代客群打造的济南春风心语，创新落地了LDKB设计理念；如北京桂语听澜128㎡户型，不仅优化餐厨功能，加宽备菜台面，预留双开门冰箱，设有收纳空间，还实现儿童房的可变性功能。

在2022年7月4日中指研究院发布的《2022中国房地产顾客满意度调查报告》中，绿城中国总体满意度得分90.2，较去年提升1.5分。其所进驻的杭州、西安、苏州、大连、无锡、宁波、合肥、嘉兴、南通、金华、绍兴、台州、舟山、海口、乌鲁木齐等15座城市拿下总体满意度第一，在杭州、无锡、宁波、合肥、嘉兴、南通、金华、台州、舟山、乌鲁木齐等10座城市拿下总体忠诚度第一。

在急剧变化的市场环境下，房地产行业迎来“向管理要价值”的时代。绿城积极推进文化升级，让企业文化内显于品行、外显于品牌，做到知行合一。

为把企业文化做实，以更好服务于日常经营管理，2022年，经过系统调研及梳理，绿城中国优化升级了企业文化，形成了“双塔”文化体系。

系统性优化后，绿城双塔文化体系除了继续强调长远的价值追求外，更加强调基于核心价值观的解码和落地，也更加注重引导员工在新形势下主动践行。

据了解，此次文化升级的重点内容之一便是提出了“1-6-8-24-N”行为体系，该体系明确了绿城中国各业务条线的文化行为准则。例如在客户服务层面，绿城中国将其定义为“家人文化”，明确提出“不准区别待客，敷衍了事不真诚”。

可以说，绿城升级后的企业文化体系贯穿了日常生产经营管理的全过程、全生命周期，不仅为员工成长赋能，也为业务发展助力。

越是市场下行周期，越需要不断加强企业文化体系建设，这样才能更加广泛凝聚员工共识，支撑企业转型发展战略落地，为企业长远健康发展赋能。

结语

面对市场挑战，绿城以稳健的姿态，聚焦发展，用韧劲绘就新画卷。

在三个“一号”的指引下，绿城“抬头看路、低头拉车”，不仅有锚定发展的战略定力，更展现了全品质、高质量、可持续发展的韧性。

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