临沂高新区行政审批服务局:领导干部窗口带班“走新”更“走心”-环球微资讯


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“业务办完了才知道接待我的是咱审批局的领导,不仅服务态度好,还给我讲了很多政策,我很满意”。近日,到临沂高新区政务大厅办理营业执照的李女士,“误打误撞”在局长带班窗口办完业务后,对该局服务连连称赞。

为方便企业和群众办事,打通服务企业“最后一公里”,临沂高新区行政审批服务局推出《领导干部政务服务窗口带班制度》,局班子成员每天轮流到政务大厅“局长带班窗口”坐班,推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。

据介绍,“局长带班窗口”将企业群众办事过程中的难点、堵点作为关注的焦点,与办事群众和企业零距离沟通交流,全方位了解企业和群众需求,推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”。

局班子成员在窗口带班期间,与窗口人员工时同考勤、纪律同要求,重点履行督促未落实事项、 “办不成事窗口”受理事项的办结处理、优化业务流程等7项职责,通过亲身办、协同办、监督办、跟踪办等方式,当好政务窗口“办事员”、审批难题“化解员”、政策解读“宣传员”、纪律作风“监督员”。

“局班子成员排班‘坐诊’,坐班‘把脉’,变管理视角为服务视角,大大提高了窗口办事效率。”该局有关负责人表示,带班施行以来,共接待群众咨询180余人,解决问题60余个。

(大众报业·大众日报客户端记者 杜辉升 通讯员 张慧 报道)

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